如果遇到通过欧易平台购买数字货币却无法正常收到的情况，可以按照以下步骤尝试解决问题：

1. **检查账户状态和订单详情**：首先确认自己的账号没有异常情况，并且订单信息是否显示交易成功。有时候系统可能需要一些时间来处理交易，所以建议稍等一段时间再查看。

2. **联系客服支持**：如果等待之后依然存在问题，可以通过欧易提供的联系方式（如在线聊天、电子邮件或电话）与官方客服取得联系，详细说明遇到的问题和具体情况，请求帮助解决。

3. **查阅帮助文档和支持中心**：很多平台都会在官方网站上提供详细的FAQ或者用户指南，在遇到问题时先自查一下是否有相关解决方案或提示可以帮助解决问题。

4. **核对支付信息**：确保你的付款已经成功，并且符合交易规定的所有条件和要求，比如交易限额、时间限制等。

5. **检查钱包地址及网络状况**：确认接收货币的钱包地址正确无误，以及该钱包是否支持相应类型的加密资产；同时也要考虑区块链本身的网络拥堵情况可能影响到账速度。

如果上述方法仍不能解决问题，建议耐心等待平台处理，并继续关注官方公告或者联系客服获得进一步指导。遇到此类问题时保持冷静和理智是非常重要的，在合法合规的前提下维护自己的权益。